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12. 配送人员应急保障方案
1.紧急情况下的司机调配
工作任务忙或公司出现紧急情况需要临时配送的，1小时内，任何一位司机接到工作安排必须立即出车。司机必须服从采购部的临时配送安排，接到任务必须立即出车，不能有任何借口。司机接到配送安排需到采购部打单员处领取临时送货单，根据送货单同配送员一起将所需食品装车，并登记出车前的时间、里程、油表数后及时出车，车辆回到采购部时，司机要告知打单员登记返回时的时间、里程、油表数。
2.值班司机在逢调休、请、旷工等缺勤时的顶班
周日值班：周日值班司机缺勤，必须提前一周请手续，派车人员负责提前一天（特殊情况临时）安排通知顶班司机。顶班调度原则：由下一位临近的值班司机顶班，两者的值班时间对调，若下一位临近的值班司机正在出车执行配送任务，则由余下的司机顶班并将值班时间对调。
晚班：晚班值班司机缺勤，必须提前两天请手续，派车人员负责提前一天（特殊情况临时）安排通知顶班司机。顶班调度原则：由下一位临近的值班司机负责顶班，若下一位临近的值班司机正在出车执行配送任务，则由余下的司机顶班（即第2班顶第1班，第3班顶第2班，第1班顶第3班的优先顺序）。
早班：早班值班司机缺勤，必须提前两天请手续，派车人员负责提前一天（特殊情况临时）安排通知顶班司机。
3.车辆钥匙保管
日常车钥匙由行政部派专人统一管制，派车时交发，司机出车回，须将车钥匙交回给派车员，夜班期间，车钥匙一律放到位置，以便于第二天早上出车时方便使用，节日车钥匙一律交营运部车辆管理人员。
13. 临时任务、节日、考评、检查、重要或大型活动的应急方案
采购人临时任务、节日、考评、检查、重要或大型活动期间临时性需求时：我公司会启动 ，专门的应急小组实施应急措施，有领导小组专门指挥和安排，完成采购人的采购需求。
我方仓库均备有足量的存货，并且我方仓库部分存货清单，不是全部产品，如果客户对别的产品有临时需求，我方也可满足采购方的需求进行配送，保障采购方的需要。

（3）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得的支持。
（4）召动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。
（5）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。
（6）成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求实施迎检的要求。
（7）如接到领导视察通知任务时，要求在时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任路段，深入检查，及时清运、转运，保证在视察领导来前完成收集、清运任务。
5、 垃圾的
（1） 及其用后的包装箱、纸袋、瓶桶等，必须严加管理，统一由部负责。凡不能的 及包装物由使用单位报安全生产管理小组审核同意后，由部具有销毁 的企业进行销毁，严禁随一般生活垃圾运出。
（2）铁制包装容器不经洗刷干净，不得改作它用。任何单位和个人不得随意倾倒 及其包装物。
（3）凡拆除的容器、设备和管道内带有 ，必须先清洗干净，验收合格后方可报废。
（4）生产、使用过程中所产生的废水、废气、废渣的排放，必须符合 有关排放标准。
6、异常天气（风、雨、雪）应急方案
为提高应对异常天气的应对能力，降低异常天气对城市环境卫生的影响，有效控制异常天气的危害程度。成立以项目副经理为组长，监督管理员为副组长，工作能力和责任心强的部分保洁员为成员的临时保洁应急作业队伍。应急工作流程：公司高度指挥中心→发现异常天气动态→汇报项目经理→应急作业队人员（管理人员、保洁员）、保洁工具待命→出现异常天气→安排布置应急任务→展应急作业→应急作业情况汇报主管总部门→按主管部门要求完成应急任务→总结应急作业情况→备案记录存档。

我公司为更好的服务采购人结合公司制度制定出故障应急方案。
1、雷雨天故障应急方案
如遇大雨天、雷电天灯具突遇熄灭、漏电等情况时，采购人应立即撤离现场报修给我公司，我公司接到报修后，询问具体情况并始安排人员检修，首先应断电源，检查有无进水里面构成件有无烧毁现象，发现问题所在后，技术人员应立即始维修，该换件的换件，该换新的换新，同时应检测什么原因造成的，排查并相应的防护措施。
2、运营中故障应急方案
在日常运营中如遇灯具故障，由采购人保修，我公司委派技术人员维修，排查问题和解决，检查故障原因及时改正，告知采购人原因并培训解决方法。
3、灯具其他故障应急方案
如遇灯具不亮、闪烁、有杂音等故障。我公司组织人员检查各线路运行是否正常，是否有线路漏电、老化等现象，灯具表面是否有破损等现象，须一一解决并好防护措施，避免下次此类事情发生。
4、线路故障应急方案
我公司检查线路，排除老化、漏电等问题并告知采购人是否需要更换电线。
5、无论各种故障我公司接到采购人保修电话后，均3小时内赶到现场，6小时内解决问题，质保期外终身维护，继续技术支持。

4.
突发天气应急制度
如在运输货物期间遇天气突变,如雷暴雨大雪等情况,及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施,必要时停车告知客户情况以保证货物安全运抵地点。
车辆故障应急制度
在运输前,通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障,立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修,及时调用备展将朝来取紧急运输措施,保证在 短时间内运抵地点。
交通事故应急制度
（1）发生未造员伤亡的交通事故时，司机和随乘人员应立即向应急领导小组报告，同时拨打122电话报，向公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场;因特殊情况需改变现场的，要好标记，尽可能找到证明人，取得方式。
（2）当交通事故造员伤亡时，司机和随乘人员应立即报告应急领导小组，并采取有 ;当司机和随乘人员生命受到威胁时，可视情况离现场，但应保持与有关部门和应急领导小组的。
（3）应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配合有关部门积极展应急处置，同时及时报告公司应急领导小组。
（4）应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治，配合救护人员展教护,并好有关善后工作。
（5）应急处置结束后，应急领导小组应在调查结束后一日内将事故发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组公室。
配送车辆起火应急制度
（1）配送车辆若在停车场内发生自燃事故，目击者应大声呼喊，迅速利用停车场常备灭火器灭火,并立即通知应急领导小组。
应急领导小组接到报告后，应立即组织人员灭火，疏散停车场车辆;火情继续扩大的,拨打119报,并安排专人引导消防车辆进入现场。
（2）配送车辆在行驶过程中起火，驾驶员应立即靠右侧停车，使用随车配载的灭火器进行灭火，并及时报告应急领导小组;火情继续扩大的，及时拨打报，并向公司报案。119随车人员应迅速离车辆,协助驾驶员灭火，并请求过往车辆和群众的帮助。起火车辆随车带有贵重物品或货物时,随车人员应负责戒，在保证人身安全的前提下，抢救随车物资。应急领导小组接到报告后,应立即组织人员迅速赶赴现场灭火，保护好现场重要物资，必要时进行安全转移。
（3）发生配送车辆遭纵火事件，纵火者仍在现场的，目击者和随车人员应采取有效措施制止纵火行为，灭火自救，控制纵火 电话;在灭火的同时，参与灭火人员