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发布:2022/11/27 16:09:08 来源:cnbszz
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6.卫生管理制度
目的
建立本公司仓库清洁卫生管理制度,使其在仓库清洁卫生管理工作中有法可依。
范围
本公司所有仓库的清洁卫生
责任
仓库保管员具体负责执行
内容
1.仓库保管员应按要求,按时清扫库房,保持库内地面整洁,门窗、玻璃、墙面、货架、货柜清洁;保持库区周围环境卫生整洁、无积水、无杂物、无污染源。并好清洁记录。
2.仓库应尽量保持干燥(有特殊要求的除外)。地面等不得有杂物。
3.每次出入库结束后,仓库保管员应马上进行,使货位本身及货位之间保持整齐、整洁。
4.液体物料库的地面如有污渍时,可用水洗刷,但不可用水过多,以避免库内过于潮湿。
5.仓库内不得吸烟,不得吃食品,不得存放私人杂物。
6.应配备相应的防鼠器材,严禁在库内投放杀鼠的有饵料。
7.保持公室的整洁,与公用品无关的物品不得存放在桌面上。
8.保持个人卫生,穿着清洁。
7.后服务
如采购人对我单位所供肉类有异议时,我单位派人了解原因,追查厂家,如肉类无问题,我单位向采购人举证说明,确属肉类有问题时我公司应立即退回该批次肉品,并严查公司流程、人员、手续证明、看哪一个环节出了问题并加以闭环对于徇私走后门等造成肉类问题的我单位经核实除并追究法律责任。并完全接受采购人对我单位的处罚措施。

4.运输方式
公司采用冷链箱式货车、箱式货车进行运输,主要运输方式为公路运输,所采取公路运输的原因公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式,在短途货物集散运转上,它比铁、水路等运输具有更大的优越性,而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能,货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。
六、配送方案实施计划
(一)配送宗旨是“三按”:
我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。
按时--严格按照招标方的时间要求和规定配送;
按质--保证质量合格的 产品,并登记记录每个送货批次;
按量--按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人--公司安排专业配送工作人员实施配送方案,由配送中心经理具体负责;
专车--公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆,实施专车配送,完全能够确保按时送达到各目的地;
专线--我公司根据实际情况规划的专线配送路线。
(二)严格执行公司的“五心”标准:
诚心----诚心诚意
贴心----站在对方角度考虑问题,以心换心
细心-----细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
耐心-----始终保持服务耐心, 苛刻的客户是我们的教练
舒心-----客户放心,更心,这就是我们的工作
客户1%的不满意等于 的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。

3、后职责
为规范后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司的产品时,能发挥的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立后服务部,为客户满意的后服务。
后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对产品装配及材料等质量问题造成各类问题,无偿为用户更换;
②定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访,了解产品
的使用情况,征求用户对产品的意见。
3、后服务的标准及要求
①后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“后服务报告单”,必须让用户填写后服务满意度调查表;
⑧重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立后服务来电来函的登记,好后服务派遣记录,以及费用等各项报表。
4、后服务部门职能
1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
2.各类客户投诉及市场投诉,时间反馈。
3.负责客户回访与展重点客户关怀计划,了解客户需求。
4.保存客户基本,并进行整理、分类与更新。
5.向相关部门反馈客户意见及建议。
后服务部门的主要工作说明
搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各事处也积极搜集 反馈,并及时发回公司,便于公司出适于市场的调整。
展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
建立后服务标准,规范后服务后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。公司后服务部门是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的后服务制度后,与各事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。
及时快速的投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的后服务部,由后服务部整理、过滤、检查、 事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
展客户满意度、忠诚度调查
,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌 度有很大帮助。
实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、地发现及满足客户需求,从而程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。

1、交通事故应急方案
由于环卫工作的特殊性,在日常工作中难免发生交通事故,我公司针对交通事故发生的突然性,不断提高紧急救援反应速度和协调水平确保在发生交通事故时能及时有效的实施应急救援,收集现场信息,保护现场情况,负责调配现场应急资源,协调与地方 、交、等部门的应急救援工作,将事故造成的人员伤亡、环境污染降至程度,减少社会影响,保进公司发展。
2、狂风、暴雨天驾驶员作业要求
(1)要减速慢行,谨慎驾驶、打后防雾灯,使用雨刮器,不猛打方向盘;
(2)路中行驶,选择路基高而坚实路面行驶,防止电器部件受潮。
(3)遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时,停止室外作业。特殊情况下,确需在恶劣天气进行抢修时,应组织应急人员充分讨论必要的安全措施,经主管领导批准后方可进行。
3、驾驶员高温作业方案
(1)在高温天气时行车注意经常窗,保持车内温度;
(2)切勿疲劳驾驶,保持充足睡眠和良好心态;
(3)防

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