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发布:2022/11/24 18:08:03 来源:cnbszz
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规范服务?
1.配送人员穿着干净整洁,养成个人良好的生活习惯,注重个人的形象(言行举止)。?
2.尽心、尽力、尽职、尽责地好本职工作,注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升。?
3.车身干净、清洁,无污渍。?
4.对顾客的抱怨要有耐心倾听,好解释工作。
5.不乱发牢骚和怨言,团结同事,严禁带着情绪工作。
6.好客情,按规定及时调换货。?
7.要保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的,承担相应责任及损失。?
8.保证公司相关设备的维护工作,到及时、有效。无法的要及时上报。如拖延或不当,造成严重后果的,须承担相应责任。?
信息反馈?
1.认真填写每天汽车使用记录,每周上报配送主管。
2.对车辆行驶状况好记录,及时检查,保证车辆行驶安全。
3.顾客对本公司提出的意见和建议好记录,回公司后交专职领导。
装卸作业管理
一、装卸工作基本要求
1.装卸过程中对货物应轻拿轻放,避免不必要的损失,严禁野蛮装卸,如损坏货物应照价赔偿。
2.严禁在货物上乱写乱画。严禁踩踏产品。严禁滑行装卸小车。
3.在进行装卸作业中应注意安全,严禁打闹嬉戏和上班前酗酒。上班时应着装整洁,不得赤膊装卸。
4. 、火种、个人衣物、水具等与工作无关的物品,应放在休息室,不得放在库区内。严禁在禁烟区吸烟。装卸工应在休息室休息,不允许在库房内休息。
5.在装卸过程中应听从库房管理人员的指挥,按堆码规定进行堆放。
6.装卸作业中不能刁难客户和送货司机,更不得向客户和司机索取钱物。

3.不安全食品危害评估
(1)根据食品不合格的严重程度,对使用或食用该食品时对消费者可能造成的危害、危害的严重和紧急程度以及危害发生的短期和长期后果作出评估。
(2)不安全食品的调查和评估报告应及时通过所在地的市级质监部门提交至省级质监部门,在获得其认可后,对确实属于不安全的食品实施召回。
4.不安全食品召回等级的确定
根据本公司食品的特性,不安全食品召回分为下述三级:
(1) 召回:可能对人体健康造成严重危害甚至死亡的,或者流通范围广的;
(2)二级召回:可能对人体健康造成危害,危害程度一般的,或流通范围较小的;
(3)三级召回:可能对人体健康造成危害,但危害程度轻微的。
5.不安全食品召回的实施
(1)确认食品属于不安全食品的,则应当立即停止销该批次食品;如果不安全食品是由于委托方造成的,则立即停止生产。
(2)自确认食品属于应当召回的不安全食品之日起, 召回应当在1日内,二级召回应当在2日内,三级召回应当在3日内,通知有关销者停止销,通知消费者停止消费。
6.不安全食品召回计划的制订
自确认食品属于应当召回的不安全食品之日起,公司物流部应尽快制订不安全食品召回计划,报经理批准后,在下列规定时限内通过所在地的市级质监部门向省级质监部门提交《食品召回计划》: 召回应在3日内,二级召回应在5日内,三级召回应在7日内。
7.《不安全食品召回计划》应包含以下内容:
(1)停止销或生产不安全食品的情况;
(2)通知销者停止销不安全食品的情况;
(3)通知消费者停止消费不安全食品的情况;
(4)食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的严重和紧急程度;
(5)召回措施的内容,包括实施组织、方式以及召回的具体措施、范围和时限等;
(6)召回的预期效果;
(7)召回后的措施。
8.召回计划的实施
计划调运部、物流配送部和厂部互相配合,共同实施不安全食品的召回计划,完成不安全食品的召回工作。
(1)在 监督抽查中发现食品存在安全隐患,而且可能对人体健康和生命安全造成损害的,则应报 质监总局核准后,立即实施召回。
(2)自召回实施之日起, 召回每3日,二级召回每7日,三级召回每15日,物流配送部负责通过所在地的市级质监部门向省级质监部门提交食品召回阶段性进展报告。召回计划有变更的,应当在食品召回阶段性进展报告中说明。
(3)配送部应当在食品召回时限期满15日内,向所在地的省级质监部门提交召回总结报告;
(4)召回食品的:按《食品召回计划》中的规定执行。
(5)所有召回的食品均应记录在案,并由配送部负责保管。
7. 补货、退换货
1.采购部根据采购人采购食品的重要程度和产品生产周期及商的运输方式,建立合理的安全库存量。
2.库管对低于库存的产品及时报缺。
3.我公司建立充足的安全库存,并要求各个食品食品商建立安全库存,防止 发生。
4.成立专项小组。成立客户项目配送专项小组,完成贵方临时之需。
5.安排专门人与贵方保持信息畅通。该人会在24小时内接受贵单位信息.
6.为了确保能及时补货、退换货到位,我公司配备一辆补货专用车和一名补货专员,随叫随到,确保规定时间内将货物送到贵方收货处。
7.查出退货原因,追究责任人。并采取预防措施,确保类似问题不再发生。
8. 食品未送达
(一)领导小组
组长:项目经理
成员:项目人员
(二)应急类型和措施
1.车辆
(1)如遇食品配送车辆故障无法出车,则由公司配送部重新安排机动车辆继续配送,不得耽误。
(2)食品配送车辆在送货途中发生故障,则由公司配送部安排机动人员、机动车辆赶赴车辆故障地点继续组织配送。如估计不能按规定时间送达到地点,应时间电告采购方说明情况。
2.人员
如遇专职配送人员有特殊情况无法正常出车配送,则由配送部重新安排机动人员继续配送,不得耽误。
3.气候
(1)如遇雾天,在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪天气时),应及时与采购方取得,告知采购方货物送达时间可能会延误,同时,由配送部安排加人加车配送,尽量确保货物送达的时效性。
(2)配送途中如遇特大自然灾害时,专职配送人员应及时向公司有关领导报告,取得意见,同时妥善保管好货物,电告采购方说明情况,并与采购方分协商,出妥善。
4.道路
(1)如遇道路损坏或封闭而无法通行时,专职配送人员应及时寻求其他道路绕道继续配送,同时电告采购方说明延时原因,并请求谅解;如无法绕道通行的,应及时向公司有关领导说明情况,由配送部负责人向采购方解释配送不达原因,并与采购方充分协商,出妥善。
(2)如遇特殊节日(如重大赛事等),食品配送车辆无法进入时,配送部负责人应提前调整好配送时间,务必在封道前将所有货物配送出限行区域,确保货物送达的时效性。
9. 临时突发订单
1.公司设置有专业的订单部门,安排24小时专人接单,我司保证突发订单随时有人接收;
2.公司设有应急指挥中心,每日有管理人员24小时值班,负责统筹、安排、跟进,每天固定安排有3台应急车辆和采购员随时待命。接收订单时间,立即启动 ,5分钟内各部门相关人员即能出发;
3.公司仓库、保鲜库保证充足的货源储备;
4.合作前我司会提前考察客户周边市场或超市,预选规模较大、货物齐全、质量、安全有保障的档口或超市作为临时应急补货的商。接到客户订单立即转给商备货,员工就近取货即可;
5.启动就近配送原则,合理安排补货方式,提率,保证时间,全程 ,保证接到电话通知始,120分钟内将所需物资运到地点。
10. 缺货
1.市场供求行情的发布与沟通。我公司会进行动

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