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发布:2022/11/24 20:49:15 来源:cnbszz
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3.服务保证
中标后,我司郑重保证,配送部在为您服务的过程中,对质量、数量、价格、服务等方面能够确保如下承诺:
一、保证配送的肉类质量。所有肉类等保证来自长期合作厂商,任何时候不出冒、伪劣、过期变质产品,各品种均经卫生、防疫、质检等职能部门严格检验检疫,杜绝质量伪劣产品。若所送货物引起食物中事件,属我公司责任的,由我配送部承担所有经济和法律责任。
二、保证每批次肉类的质量检验报告,保证送货品种齐全、数量准确,所有送货数量以客户验收为准。
三、不需要的食品,早上准时送到地点,对于食品,保证在配送前完成,保证有配送 。每天的供货时间(包括客户临时加单、补货)由客户,保证在规定的时间送货,如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%,超过1小时罚款30%。如有意外情况,我们可以保证从配送部 近的仓库配送肉类来。
四、保证配送的食品按要求进行粗并且干净卫生。对配送的食品并进行分类包装。对具体的食品产品用保鲜盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。
六、我配送部有关负责人每月定期回访 客户,随时了解客户各种建议、意见和要求,并及时出。
七、配送部配备专职客户服务代表,全天候受理各类咨询、投诉,并服务,时间解决业务往来中出现的各种问题。
八、配送部严格执行6S管理,注重过程的质量控制,确保出品的卫生符合要求。
九、严格按照 饮食卫生标准执行各项操作。
十、严格履行合约条款,保证品质,份量,用心服务。
十一、 到管理规范化、标准化,操作流程化,形象统一化。
十二、我方所有员工身体健康并持有效 并接收合作客户的相关纪律约束。
十三、对食用本配送部所有的的任何食品而导致食物中,我配送部负全部责任,并承担所有后果。
十四、 保证零事故的发生,若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故,我配送部承担全部责任和损失。
随时接受服务方的改善意见并实时妥善。
十六、保证不将项目业务给第三方,随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

4.
突发天气应急制度
如在运输货物期间遇天气突变,如雷暴雨大雪等情况,及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施,必要时停车告知客户情况以保证货物安全运抵地点。
车辆故障应急制度
在运输前,通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障,立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修,及时调用备展将朝来取紧急运输措施,保证在 短时间内运抵地点。
交通事故应急制度
(1)发生未造员伤亡的交通事故时,司机和随乘人员应立即向应急领导小组报告,同时拨打122电话报,向公司报案,并注意保证自身安全,保护好现场;因特殊情况需改变现场的,要好标记,尽可能找到证明人,取得方式。
(2)当交通事故造员伤亡时,司机和随乘人员应立即报告应急领导小组,并采取有效措施救助受伤人员,同时拨打110 120求救;当司机和随乘人员生命受到威胁时,可视情况离现场,但应保持与有关部门和应急领导小组的。
(3)应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场,配合有关部门积极展应急处置,同时及时报告公司应急领导小组。
(4)应急领导小组根据现场情况,及时通知伤者家属赶到就治,配合救护人员展教护,并好有关善后工作。
(5)应急处置结束后,应急领导小组应在调查结束后一日内将事故发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组公室。
配送车辆起火应急制度
(1)配送车辆若在停车场内发生自燃事故,目击者应大声呼喊,迅速利用停车场常备灭火器灭火,并立即通知应急领导小组。
应急领导小组接到报告后,应立即组织人员灭火,疏散停车场车辆;火情继续扩大的,拨打119报,并安排专人引导消防车辆进入现场。
(2)配送车辆在行驶过程中起火,驾驶员应立即靠右侧停车,使用随车配载的灭火器进行灭火,并及时报告应急领导小组;火情继续扩大的,及时拨打报,并向公司报案。119随车人员应迅速离车辆,协助驾驶员灭火,并请求过往车辆和群众的帮助。起火车辆随车带有贵重物品或货物时,随车人员应负责戒,在保证人身安全的前提下,抢救随车物资。应急领导小组接到报告后,应立即组织人员迅速赶赴现场灭火,保护好现场重要物资,必要时进行安全转移。
(3)发生配送车辆遭纵火事件,纵火者仍在现场的,目击者和随车人员应采取有效措施制止纵火行为,灭火自救,控制纵火者,并报告应急领导小组,同时拨打110和119报电话;在灭火的同时,参与灭火人员应注意保护现场,以便 机关 。纵火者脱逃的,应记住其体貌特征及逃逸方向和所使用的交通工具、车种、车型、颜色、牌号等, 机关破案;
应急领导小组接到报告后,应立即组织人员迅速赶赴现场灭火,保护现场重要物资,必要时进行安全转移。
(4)配送车辆起火后,应急领导小组应及时向公司应急领导小组报告,并通知公司,核实损失。
配送车辆或物资被抢事件应急制度
(1)发生配送车辆或物资被抢事件,驾驶员及随车人员应立即拨打110报,在确保自身安全的前提下,采取有效措施制止抢劫行为,抓获抢劫人员;如果劫匪人数众多或持有凶器,驾驶员和随车人员尽量不要与劫匪发生正面冲突,尽可能记住嫌疑人的年龄、相貌、身高、体态等特征以及嫌疑人逃逸的方向和所使用的交通工具车种、车型、颜色、牌号等,拨打110报电话,同时报告配送中心应急小组;若出现人员伤亡,应及时拨打120急救电话,并采取有效措施进行自救;
(2)当情况紧急,危及人身生命安全时,驾驶员和随车人员可当即弃车,撤离至安全地带,并随时保持与配送中心应急小组的;
(3)配送中心应急小组接到报告后,立即协调有关部门组织人员赶往事发地,同时向公司机动车辆应急领导小组报告;到达现场后,组织现场人员尽力控制事态的发展,保护好现场,禁止无关人员出入事发地;
(4) 机关勘察 后,配送中心、公司机动车辆应急领导小组应对被抢车辆上的物品进行盘存清点,列出损失清单,好善后工作;
(5)配送中心、公司机动车辆应急领导小组配合有关部门进行事故初步调查、,与部门协调相关事宜,并在调查结束后将事件发生经过、损失情况、处置过程和结果书面上报公司应急领导小组公室。

3、后职责
为规范后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司的产品时,能发挥的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立后服务部,为客户满意的后服务。
后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对产品装配及材料等质量问题造成各类问题,无偿为用户更换;
②定期组织人员对重点销区域和重点客户进行走访,了解产品
的使用情况,征求用户对产品的意见。
3、后服务的标准及要求
①后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“后服务报告单”,必须让用户填写后服务满意度调查表;
⑧重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立后服务来电来函的登记,好后服务派遣记录,以及费

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